Diagrama de Ishikawa

¿Qué es el diagrama de Ishikawa?

El diagrama de Ishikawa, también denominado diagrama de causa y efecto o de espina de pescado, es un organizador gráfico que representa las distintas causas de un problema, con el objetivo de encontrar una solución, o de un hecho, con la finalidad de conocer qué eventos lo produjeron.

Este diagrama fue inventado alrededor de 1940 y posteriormente fue mejorado por Kaoru Ishikawa, un químico y administrador de empresas nacido en Japón, para analizar los distintos factores que intervienen en un proceso empresarial y determinar cuáles son los que producen un problema.

Una vez que se detecta qué elemento genera el inconveniente, es posible plantear una solución para mejorar la calidad de un servicio o un producto, alcanzar la eficiencia en un proceso o lograr un objetivo.

Si bien este diagrama se utiliza principalmente en los ámbitos empresarial e institucional, también se puede emplear en el científico y el educativo para conocer las causas de un fenómeno o explicar distintos temas.

El diagrama de Ishikawa sirve para:

• Analizar la gestión y la organización de una empresa o una institución. Se puede observar qué factores intervienen en cada área de una empresa con el objetivo de mejorar un proceso productivo.
• Controlar la calidad de un producto o un servicio. Se puede analizar qué factores generan problemas de calidad en la elaboración de un producto o un servicio para solucionarlos.
• Analizar el sector de ventas de una compañía. Se pueden analizar los factores que intervienen en cada etapa del sector de ventas para mejorar los inconvenientes de esta área
• Analizar el sector de atención al cliente de una empresa. Se pueden analizar los factores que intervienen en este sector para adaptarlo a las necesidades de los clientes.
• Examinar elementos vinculados con el marketing o mercadotecnia. Se pueden analizar los distintos factores que intervienen en la producción de valor de un producto o un servicio.
• Analizar procesos. Se pueden analizar detalladamente todos los pasos que intervienen en un proceso para mejorarlo o solucionar una falla.
• Explicar temas en distintos niveles educativos. Se pueden explicar hechos históricos y procesos naturales y sociales cuando es necesario hacer referencia a múltiples causas.
• Analizar metas y objetivos. Se pueden analizar qué factores no permiten alcanzar una meta o un objetivo para solucionarlos y lograr que una empresa sea más competitiva y eficiente. 
• Descubrir las causas de un fenómeno en la investigación. Se pueden realizar hipótesis respecto a cuáles son las posibles causas de un fenómeno en las ciencias sociales, naturales o formales, como la sociología, la medicina y la física.

Los elementos del diagrama de Ishikawa son: